Відповідно до Закону України 3161-IV від 01.12.2005 «Про захист прав споживача», спідня білизна входить до переліку товарів належної якості та не підлягають обміну чи поверненню, за умови, що вони не є браком.
До списку потрапляють бюстгальтери, труси, боді, топ, корсети та купальники. Дотримання букви закону не абсурдно, якщо взяти до уваги вимоги гігієни.
В офлайн магазинах є спеціально виділені моделі, які використовуються саме для примірки та які не беруть участь у продажу. Тобто клієнт може здійснити примірку у магазині, але продати йому зобов’язані новий, жодного разу не використаний товар.
На жаль, у специфіці роботи інтернет-магазинів ця можливість відсутня. Ми розуміємо, що підбір білизни – це дуже важливий та складний процес. Спеціально для цього робимо замір КОЖНОЇ моделі (розмірну сітку Ви можете знайти на кожній сторінці товару, який Вас зацікавив) і рекомендуємо порівнювати заміри зі своїми параметрами, щоб підібрати все коректно.
Коли Ви отримаєте замовлений товар, ми рекомендуємо Вам оглянути товар на поштовому відділенні. Кожен клієнт, роблячи огляд у присутності співробітника пошти, повинен переконатися: якість товару, повноту та коректність замовлення (розмірів, кольору, артикулу тощо) та у відсутності браку.
Якщо Вам не сподобався товар або з будь-яких інших причин Ви не хочете забирати замовлення – необхідно оформити його повернення назад відправнику, сплативши вартість транспортних витрат, які були понесені на транспортування товару до Вас (окрім випадків, коли клієнт робить передоплату за замовлення). Якщо замовлення було оплачене Вами повністю – після повернення товару нам на склад, будуть повернені кошти (на реквізити які Ви нам повідомите) за вирахування вартості транспортування.
Коли Ви забираєте товар із поштового відділення, це означає, що Ви переконалися в коректності замовлення, відсутності браку, відповідності розміру і тд., та повернути/обміняти його ВИ ВЖЕ НЕ МОЖЕТЕ, оскільки ми виконуємо вимоги Законодавства України надсилаючи тільки новий товар.
Бракований товар
Кожна одиниця нашого товару перед відправленням підлягає огляду щодо браку, тому цей момент зведений до мінімуму. Але все ж є таке поняття як «людський фактор». Тому якщо при огляді на пошті Ви побачили, що Вам прийшов бракований товар, необхідно оформити повернення даного товару і написати нам у вайбер 0662945653. Ми зробимо Вам заміну товару. Все буде здійснено нашим коштом.
Що не є браком:
- товар, який трохи відрізняється за кольором – дуже важливо розуміти, що всі фотографії робляться у фотостудії і в залежності від налаштувань екрана Вашого пристрою відтінок товару може трохи відрізнятися;
- пом’ятість. Товар проходить довгий ланцюг транспортування від заводу виробника до кінцевого покупця. Якщо через процес перевезення або за інших факторів товар приїхав до Вас з невеликими пом’ятостями – такі випадки не підпадають під випадки браку.
Ми дуже рекомендуємо оглянути товар перед тим, як забрати його з поштового відділення.
Яким має бути товар при поверненні?
Наша політика повернення є досить суворою, тому що ми дотримуємось найвищих стандартів якості. У разі повернення товар повинен бути в оригінальному цілісному пакуванні.
Чи можна повернути товар із розпродажу?
На жаль, ми не приймаємо повернення цих товарів через знижки, надані при покупці.
Ще раз хотіли б нагадати:
Якщо товар куплений в іншої компанії, до повернення та обміну в нашому інтернет-магазині він не підлягає.
Отримання Покупцем товару має здійснюватися у присутності кур’єра або представника пошти.
Покупець зобов’язаний перевірити товар відповідно до товарної накладної: кількість, зовнішній вигляд та комплектацію. Магазин не несе відповідальності за недоліки, що настали у процесі порушення Споживачем правил користування, зберігання, самостійного транспортування товару.
З повагою, адміністрація інтернет-магазину Special Lingerie UA